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厦门湖里:城区管理“最强大脑”用绣花功夫绘就高颜值

发布日期:2020-05-14 15:45
来源: 新启航教育
点击: 作者:记忆力培训加盟

城区管理“最强大脑” 用绣花功夫绘就高颜值

管到位

路巡员实时上报 解决各类疑难杂症

“五缘湾北社区路巡员孙惠珠,这里是事务中心,请汇报你的工作情况。”“我目前已上报7起城管案件,自行处理5件,上报2件。”“好的,请转到手机后置摄像头,拍摄路面的实时情况……”

记者在事务中心采访的同时,有185名遍布湖里区的在岗路巡员正漫步街头开展路巡工作,他们的姓名、所属辖区都显示在事务中心的大屏幕上。点击其中的一名路巡员,就能看到联系方式、巡逻路线、办理案件情况,还能和路巡员视频连线。

在“大城管”机制的引领下,湖里区全面推行“路长制”已有两年。在“社区+路长+路巡员+楼(梯)长”的四级责任体系下,“路长”们不仅紧盯主干道,也要关注背街小巷,进行文明督导、开展志愿服务的同时,也要随时随地发现、解决环卫保洁、市政设施、园林绿化、生态环保、垃圾分类、占道经营等各类城市管理问题。

这项卓有成效的城市管理创新机制,同样被整合进了“数字湖里”公共管理集成平台。在路长制的基础上,湖里区采取购买服务的形式,聘请293名路巡员组织培训、建立机制、下达任务,每日轮班开展路面巡查,及时发现城市管理问题。

在“精准到点”的管理下,每一位路巡员既是执行者,也是监督者。一方面,他们要及时发现城市管理问题,能自行解决的主动解决,不能解决的上报集成平台派发到相关职能部门解决;另一方面,他们要对集成平台派发的事件处置情况进行核实核查,督促提高相关案件的办理时效。路巡员平均每人每天要处理20多起城管事件,将大量疑难杂症化解在一线,让城市治理更加高效。

同参与

热心市民“随手拍” 城市问题解决快

10点19分,湖里区城管举报平台受理了市民周先生的情况反映。这是一条来自“湖里城管随手拍”App的投诉,周先生拍摄的照片显示,有人在枋湖路的人行道上违规摆摊,引起群众围观。虽然周先生没有给出具体的地址,但记者发现,系统已自动标识了投诉定位。

10点20分,确认信息的真实性后,事务中心受理员孙雅萍操作鼠标轻轻一点,就将案件转交给了案件所在的区城市管理局禾山执法中队。

11点,禾山执法中队就通过平台传回办结情况:占道情况已处理、环卫工人正在清扫路面,并附上一张处理后的现场照片。与此同时,办结情况图文并茂同步发送到周先生的手机上,并由衷感谢他参与城市管理。

“依托公共管理集成平台,按照处理流程高效办结城市管理案件,让市民真正成为城市的管理者和监督员。”孙雅萍向记者讲解了一起城管案件的处理流程——首先,受理员接到子平台、路巡员、市民的投诉信息后,立即进行甄别分类和电子记录,优先处理市民反映的情况;随后,受理员根据事件的类型、所处位置、内容等情况,在平台上点击鼠标直接将事件派发到相关职能部门办理;对应的职能部门人员就会第一时间到现场处置,并拍照记录处理结果;最后,受理员会将处理情况发回反馈人,或是对未办结案件持续追踪,直到处理完毕。

半小时之内,基本完成城市管理案件的处理和回复,“城市大脑”的指挥运转功不可没。在“数字湖里”公共管理集成平台的“城市管理大数据中心”里,城市管理的各类对象主要信息数据都被记录在一张“电子地图”里,包括市政道路、管网、环卫、公园、绿化等200余万条信息一应俱全,并有专人及时更新。

同时,公共管理集成平台与公安、城管、交警等3000余处视频监控联网,配以移动视频终端,对辖区实现全时段、全范围覆盖。记者注意到,该系统配有专门的工作人员实时监督,他们要一个一个镜头看过去,对违法建设、流动摊贩、共享单车乱停、非机动车乱行、行人乱穿马路等行为精准捕捉,实时监控。

“大脑”与“天眼”联动,这意味着市民在湖里区不仅能随手上报城管事件,更能享受即时的城市管理资源服务。“只要市民需要,我们就能为他们提供附近的天桥、公交站、公厕信息,甚至能规划出行线路。”显然,每一位湖里的市民都是城区的“主人翁”,都能亲身参与城区治理、感受治理成果。

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